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Schreiben Sie an [email protected], wenn Sie Belege, Screenshots oder längere Schilderungen schicken möchten; geantwortet wird üblicherweise innerhalb von vier Stunden, auch nachts.

E-Mail schreiben

Persönliches Telefonat in CET

Rufen Sie +49 30 4353 0109 an, wenn ein Gespräch schneller klärt als Tippen; die Leitung ist rund um die Uhr besetzt, eine Antwort kommt im Schnitt nach zwei Minuten, Zeitzone CET.

Anrufen
Vertraute Sprache und Uhrzeit

Prüfen Sie kurz, wer zuständig ist

Danach kennen Sie die Nummer, die Zeiten und die Stellen, an die Sie sich in Deutschland wenden können.

Telefon in Deutschland
+49 30 4353 0109
Zeitzone des Support
CET
Sprachen am Service
Deutsch, Englisch, Finnisch, Norwegisch
Aufsichtsbehörde und Lizenz
Gaming Control Board Curaçao, OGL/2009/2370/683
Hilfe bei Spielproblemen
Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA), OASIS Sperrsystem, Anonyme Spieler
E-Mail-Adresse
Vorbereitung
1

E-Mail-Adresse des Kontos

2

Spielername und Kundennummer

3

Datum und Betrag der Zahlung

4

Screenshot der Fehlermeldung

5

Kurze Schilderung des Anliegens

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Support für alle Fragen
Verifizierung von Dokumenten
Einzahlungen und Auszahlungen
Beschwerden und Reklamationen
Datenschutz und personenbezogene Daten
Geschäftliches und Partnerschaften
Schnell geklärt

So bekommen Sie am schnellsten eine Antwort

Der Chat auf der Seite bringt Sie rund um die Uhr am ehesten binnen drei Minuten zu einer Antwort; für Belege ist [email protected] der ruhigere Weg.

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Antwortzeiten und Erreichbarkeit in der Übersicht

Alle Zeiten gelten in der mitteleuropäischen Zeit, so wie das Team in Deutschland arbeitet.

Live-Chat-Zeiten
Rund um die Uhr verfügbar
Erste Chat-Antwort
3 Minuten
E-Mail-Adresse
Antwort per E-Mail
4 Stunden
Telefonnummer
+49 30 4353 0109
Wartezeit am Telefon
2 Minuten
Zeitzone aller Zeiten
CET
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Fragen Sie kurz, wir antworten knapp

Lizenzierter Betreiber Unabhängig geprüft Auszahlung in Minuten
01Muss ich auf meine Auszahlung warten, bis die Prüfung durch ist?+
Rechnen Sie mit 47 Stunden, bis alle Angaben zu Identität, Wohnsitz und Zahlungsweg geprüft sind. Vollständige Unterlagen verkürzen das deutlich, fehlende Angaben verlängern den Vorgang. Den Stand fragen Sie jederzeit im Chat ab.
02Brauche ich tagsüber Zeit, oder geht nachts auch jemand ran?+
Der Dienst läuft rund um die Uhr, auch an Sonn- und Feiertagen, in deutscher Sprache und weiteren Sprachen. Eine Anfrage um drei Uhr nachts findet dieselbe Besetzung wie mittags. Bei E-Mail ist eine Antwort in vier Stunden üblich, im Chat nach etwa drei Minuten.
03Wohin gehe ich, wenn die erste Antwort nicht weiterhilft?+
Wenden Sie sich mit dem bisherigen Verlauf an [email protected] und schildern Sie den Ablauf kurz. Prüfen lässt sich das noch einmal in Ruhe, meist kommt eine andere Einschätzung zustande. Bleibt der Ausgang offen, wenden Sie sich an die Gaming Control Board Curaçao als Aufsicht.
04Wo beantrage ich eine Kopie oder die Löschung meiner Daten?+
Fordern Sie die Kopie oder die Löschung bei [email protected] an. Nennen Sie dabei die E-Mail-Adresse des Kontos, damit die Zuordnung gelingt. Aufbewahrungspflichten können eine sofortige Löschung einzelner Daten einschränken.
05Kann ich mein Anliegen melden, ohne mein Passwort zu nennen?+
Hilfreich sind die E-Mail-Adresse des Kontos, Ihr Name und das Anliegen mit Datum. Eine Kontonummer oder eine kurze Beschreibung der Buchung genügt meist schon. Ein Passwort wird nie verlangt, geben Sie es also nirgends weiter.
06Brauche ich die Lizenznummer, um mich zu beschweren?+
Betrieben wird das Angebot von Victorybet Casino N.V. unter der Lizenz OGL/2009/2370/683 der Gaming Control Board Curaçao. Die Handelsregisternummer lautet 895158, der Sitz liegt am Schottegatweg Oost in Willemstad. Antworten auf Fragen zur Lizenz gibt das Team im Chat.
07Muss ich mein Konto schriftlich kündigen oder reicht eine Nachricht?+
Schreiben Sie kurz an [email protected], dass das Konto geschlossen werden soll. Der Vorgang wird bestätigt, offene Guthaben werden vorher geklärt. Wer dauerhaft pausieren möchte, nutzt zusätzlich den Selbstausschluss.
Bevor Sie überweisen

Nicht anonym, sondern nachprüfbar

Diese Angaben nehmen die Sorge, einem namenlosen Anbieter Geld anzuvertrauen.

Firmenname
Victorybet Casino N.V.
Firmennummer
895158 (Curaçao)
Firmensitz
Schottegatweg Oost, Willemstad
Aufsichtsbehörde
Gaming Control Board Curaçao
Lizenznummer
OGL/2009/2370/683
Service-Adresse
Weg zur Klärung
1

Warum keine Passwortangabe?

Schildern Sie den Fall an [email protected] und hängen Sie Screenshots sowie Zahlungsbelege an. So liegt die Prüfung ab dem ersten Tag bei den richtigen Leuten. Ihr Passwort braucht dabei niemand.

2

Erst bestätigt, dann geklärt

Innerhalb von vier Stunden kommt eine Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer. Steht die Prüfung noch aus, erhalten Sie spätestens nach 47 Stunden eine Rückmeldung samt Begründung.

3

Schriftlich an die Aufsicht

Bleibt die Antwort unbefriedigend, wenden Sie sich schriftlich an den Gaming Control Board Curaçao. Fügen Sie Vorgangsnummer und Schriftwechsel bei, damit der Fall ohne neue Schilderung geprüft werden kann.